Τηλεφωνικά Κέντρα VoIP
Η Algo αναλαμβάνει την μελέτη και την εγκατάσταση IP Τηλεφωνικών Κέντρων βασισμένα στο Asterisk.
Με πραγματικά χαμηλό κόστος απόκτησης και χαρακτηριστικά που τα βρίσκουμε σε μεγαλύτερα και ακριβότερα IP (VoIP) Τηλεφωνικά Κέντρα είναι η ιδανική λύση για επιχειρήσεις από 2 έως 200 χρήστες (εσωτερικά τηλέφωνα).
Παρακάτω σας παραθέτουμε μερικές από τις δυνατότητες του κέντρου:
Εσωτερικά Τηλέφωνα - Συσκευές
Θεωρητικά απεριόριστα, πρακτικά έως 250 εσωτερικά. Το μεγαλύτερο προτέρημα του Voip είναι ότι μπορούμε να προσθέτουμε συσκευές χωρίς το επιπλέον κόστος αλλαγής τηλεφωνικού κέντρου σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.
Εξωτερικές Γραμμές
Το Voip υπερτερεί και σε αυτόν τον τομέα από τα κλασικά τηλεφωνικά κέντρα, ο λόγος δεν είναι άλλος από τις δυνατότητες που έχουμε τόσο στην καινούργια υλοποίηση αλλά και στην μελλοντική αναβάθμιση. Το τηλεφωνικό κέντρο voip μπορεί να δεχθεί παράλληλα κάρτες PSTN - ISDN - PRI σε ότι συνδυασμό θέλετε.
CDR - Call Detail Records - Στατιστικά Κλήσεων
Απόλυτος έλεγχος του τηλεφωνικού κέντρου με ένα κλικ. Καταγραφή εισερχόμενης και εξερχόμενης κλήσης σε βάση δεδομένων ανά ημέρα, μήνα, έτος, και ώρα.
Call Recording –Καταγραφή Κλήσεων
Καταγραφή όλων των κλήσεων*, ή κατ' επιλογή την ώρα της συνομιλίας με συνδυασμό πλήκτρων.
Τα αρχεία ήχου αποθηκεύονται σε μορφή .wav σε μια βάση δεδομένων ώστε να μπορείτε εύκολα να τα αναζητήσετε τοπικά ή από το διαδίκτυο μέσω μιας web σελίδας ανά ημέρα, μήνα, έτος και ώρα.
* Βάση νόμου πρέπει να αναφέρετε ότι κάθε κλήση καταγράφετε.
Voicemail - Φωνητικά μηνύματα
Ηλεκτρονικό μήνυμα σε περίπτωση που το εσωτερικό είναι κατειλημμένο ή απουσιάζετε.
Ακρόαση μηνυμάτων από οποιαδήποτε συσκευή του τηλεφωνικού κέντρου ή από το email σας.
Caller ID - Αναγνώριση Κλήσης
Αναγνώριση κάθε εισερχόμενης κλήσης και προσθήκη ετικέτας (tag) για την προέλευση της σε περίπτωση που οι εξωτερικές γραμμές είναι πάνω από μία.
Music on Hold - Μουσική στην αναμονή
Σε εξερχόμενη κλήση, σε εισερχόμενη κλήση, σε αναμονή κλήσης ή σε εικονικό δωμάτιο συνδιασκέψεων.
IVR – Ηλεκτρονική γραμματεία
Με το σύστημα αυτόματης απάντησης μπορείτε να κατευθύνεται μια εισερχόμενη κλήση σε οποιοδήποτε εσωτερικό τηλέφωνο επιθυμείτε.
Δεν υπάρχει κανένα όριο στο πλήθος των IVR που μπορούν να δημιουργηθούν στο τηλεφωνικό κέντρο voip.
Ωράριο Λειτουργίας
Δηλώστε τις ώρες λειτουργίας, ανοικτά - κλειστα. και δημιουργήστε την αντίστοιχη ηλεκτρονική γραμματεία ανα περίπτωση
Conference Rooms- Συνδιασκέψης
Δημιουργήστε εικονικά δωμάτια συνδιάσκεψης με έλεγχο ή χωρίς με εσωτερικά ή και με εξωτερικές γραμμές κτλ
Interoffice Links - Διασύνδεση τηλεφωνικών κέντρων Voip
Ακόμα ένα προτέρημα των τηλεφωνικών κέντρων voip είναι η εύκολη διασύνδεση τους μέσω Internet.
Για την υλοποίηση δεν απαιτείται επιπλέον εξοπλισμός, συνήθως πραγματοποιείται μέσα από VPN για διασφάλιση των συνομιλιών με το πρωτόκολλο ΙΑΧ ή SIP
FAX Server - Διαχείριση τηλεομοιότυπων
Δυνατότητα του FAX Server. Πλέον η αποστολή και η λήψη των FAX γίνεται από το τηλεφωνικό κέντρο και διαμοιράζεται, αφού αρχειοθετηθεί σε εκτυπωτές ή emails. Όλοι στέλνουν απλά Fax από τον Υπολογιστή του κατευθείαν χωρίς την ανάγκη εκτύπωσης των FAX.
Live παρακολούθηση κλήσεων
Δυνατότητα ακρόασης κάποιας συνομιλίας και δυνατότητα παρέμβασης σε αυτή.
